Termos de Uso e Condições de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar, criar uma conta ou utilizar a plataforma RespondeAê (“Plataforma”, “Serviço”, “Nós”), você (“Usuário”, “Comerciante”, “Cliente”) declara que leu, compreendeu e concorda expressamente com as presentes condições, bem como com a nossa Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer disposição deste documento, solicitamos que não continue o cadastro nem utilize as funcionalidades da Plataforma.

2. Descrição dos Serviços

O RespondeAê é um software como serviço (SaaS B2B) desenvolvido especificamente para auxiliar comércios locais e prestadores de serviços no monitoramento, triagem, redação assistida por inteligência artificial e publicação de respostas às avaliações recebidas no Google Meu Negócio (Google Business Profile).

Nossos principais recursos incluem:

• Sincronização periódica de avaliações públicas deixadas na ficha comercial do Google.
• Geração automatizada de respostas personalizadas através de Inteligência Artificial com tom de voz ajustável.
• Piloto Automático: publicação imediata de respostas em avaliações de alta nota (4 e 5 estrelas), se configurado pelo usuário.
• Trava Anti-Crise: retenção preventiva de avaliações de nota 1 a 3 estrelas para moderação e aprovação prévia antes de qualquer publicação externa.
• Notificação de novas avaliações via canais digitais (WhatsApp e E-mail) com links seguros para aprovação rápida.

3. Integração com o Google e Uso de APIs Oficiais

Para executar suas funções, o RespondeAí utiliza os protocolos de autorização oficiais do Google (OAuth 2.0) e a API do Google Business Profile (escopo https://www.googleapis.com/auth/business.manage).

O Usuário reconhece expressamente que:

• Deve possuir direitos administrativos ou de proprietário legítimo sobre as fichas de estabelecimentos conectadas à Plataforma.
• O RespondeAí não é de propriedade do Google LLC, tratando-se de uma aplicação de terceiros homologada que respeita estritamente as políticas do Google para desenvolvedores.
• O Usuário pode revogar o acesso da Plataforma a qualquer momento tanto nas configurações do seu painel RespondeAí quanto na página de segurança de sua conta Google.

4. Período de Degustação (Trial), Assinaturas e Pagamentos

4.1. Período de Teste Gratuito (Trial): Novos estabelecimentos têm direito a 14 (quatorze) dias corridos de teste gratuito sem a necessidade de informar previamente cartão de crédito. Ao final do período de degustação, as automações serão pausadas de forma não-destrutiva até a contratação de um plano ativo.

4.2. Planos Comerciais: Os planos disponíveis (Mensal e Anual) estão descritos na página de preços (/pricing). Os valores são fixados e cobrados de forma recorrente via Cartão de Crédito ou Pix.

4.3. Gateway de Pagamento: Os pagamentos são processados de forma criptografada pelo gateway parceiro Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A.. O RespondeAí não armazena dados confidenciais do seu cartão de crédito (como número completo ou código CVV).

4.4. Cancelamento: O cancelamento da assinatura pode ser solicitado a qualquer instante diretamente pelo painel de controle do usuário, com efeito ao final do ciclo de faturamento vigente, sem incidência de multas rescisórias.

5. Responsabilidade pelo Conteúdo e Uso da IA

A inteligência artificial do RespondeAí atua como uma ferramenta assistiva para geração de rascunhos e otimização do atendimento ao cliente.

O Usuário é o único e exclusivo responsável pelo teor das respostas publicadas em sua ficha comercial no Google. Recomendamos manter a Trava Anti-Crise ativada para revisar manifestações sensíveis, reclamações ou questionamentos jurídicos de clientes antes do envio definitivo.

6. Obrigações e Conduta do Usuário

O Usuário compromete-se a:

• Fornecer dados cadastrais válidos, íntegros e atualizados.
• Não utilizar o Serviço para fins ilícitos, spam, difamação, assédio ou publicação de informações comprovadamente falsas.
• Cumprir as diretrizes comunitárias e termos de serviço do Google Maps e Google Meu Negócio.
• Zelar pela confidencialidade de suas credenciais de acesso e dos tokens de aprovação recebidos em seus canais de contato.

7. Disponibilidade e Limitação de Responsabilidade

Empregamos as melhores práticas técnicas para assegurar a máxima estabilidade do Serviço. Contudo, em razão da natureza da internet e da dependência de serviços externos (incluindo a infraestrutura do Google, WhatsApp e provedores de nuvem), o RespondeAí não garante operação ininterrupta e não se responsabiliza por eventuais instabilidades decorrentes de manutenções de terceiros ou bloqueios promovidos pelo Google na conta do Usuário.

8. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste instrumento.